terça-feira, 19 de janeiro de 2010

ANAC divulga resultado 2009 - OceanAir é melhor nacional e Avianca a melhor internacional.


A Anac divulgou os resultados do Espaço do Passageiro , portal de serviços para os usuários da aviação regular com cerca de 3,2 mil avaliações de companhias aéreas. Lançado em maio de 2009, o Espaço do Passageiro permite que os consumidores avaliem a qualidade dos serviços das companhias aéreas nacionais e estrangeiras que operam no Brasil através de notas de 1 a 10 para 11 diferentes
quesitos.

Até 31 de dezembro de 2009, a companhia doméstica melhor avaliada pelos passageiros era a OceanAir, que já havia recebido 301 avaliações e estava com nota média 7,50. O quesito em que ela foi melhor avaliada é o de Serviço de Bordo, com nota 8,03, e o menor no Atendimento de Reclamações, com 7,03.

Entre as empresas internacionais, a melhor avaliada era a colombiana Avianca, com nota média 8,29. Sua melhor nota foi no quesito Pontualidade (8,92) e a menor foi em Atendimento na Sala de Embarque (7,72).

Tanto no ranking nacional quanto internacional lideram duas empresas do mesmo grupo, ambas empresas do empresário visionário German Efromovich.

RANKING NACIONAL




pos / empresa / pontuação / avaliações

1° OCEANAIR 7,38 332
2° TRIP 7,34 253
3° AZUL 7,21 339
4° WEBJET 6,42 229
5° TAM 6,04 683
6° GOL/VARIG 5,44 743
* ABAETÉ 4,42 8
* AIR MINAS 5,30 14
* CRUISER 4,31 5
* META 5,24 5
* NHT 7,54 43
* PANTANAL 5,99 24
* PASSAREDO 6,39 44
* RICO 2,45 12
* SETE 5,64 5
* SOL 6,61 5
* TAF 4,91 4
* TEAM 5,15 6


RANKING INTERNACIONAL



pos / empresa / pontuação / avaliações

1° AVIANCA 7,77 31
2° LUFTHANSA 7,33 26
3° DELTA AIRLINES 7,28 29
4° AIR FRANCE 6,45 37
5° TAP 6,43 48
6° AMERICAN AIRLINES 6,12 71
7° GOL/VARIG (INT) 6,06 83
8° TAM (INT) 6,03 116
9° AEROLÍNEAS ARGENTINAS 3,58 27
** AEROMÉXICO 6,63 12
** AEROSUR 4,67 3
** AIR CANADA 6,40 12
** AIR CARAIBES 5,00 1
** AIR EUROPA/AIR ESPAÑA 4,42 4
** AIR ITALY 5,00 1
** ALITALIA 5,15 8
** BRITISH AIRWAYS 7,40 13
** CONDOR FLUGDINST 7,29 5
** CONTINENTAL AIRLINES 7,20 19
** COPA 5,72 19
** EMIRATES 8,34 16
** IBERIA 4,04 19
** IBERWORLD 5,00 1
** JAPAN AIRLINES 7,32 11
** KLM 7,12 21
** KOREAN 4,52 3
** LAN ARGENTINA 5,53 6
** LAN CHILE 7,47 21
** LAN EXPRESS 5,00 1
** LAN PERU 7,24 5
** LIVINGSTON 5,00 1
** META (Internacional) 6,73 2
** MEXICANA DE AVIACION 6,14 3
** PLUNA 4,63 13
** SOUTH AFRICAN AIRWAY 6,62 14
** SURINAM AIRWAYS 5,00 1
** SWISS INTERNATIONAL 8,29 14
** TAAG 2,10 6
** TACA 6,81 14
** TACV (CABO VERDE) 3,79 3
** TAF (Internacional) 5,33 3
** UNITED AIRLINES 6,17 19
** US AIRWAYS 7,17 5


Fonte: ANAC
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